TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA
Ultimo aggiornamento: 1 novembre 2026
I presenti Termini e Condizioni di Vendita disciplinano l’utilizzo del sito web pelletsitaliaenergias.com e l’acquisto dei prodotti commercializzati attraverso il sito da parte di consumatori e, ove previsto, clienti professionali.
Il sito è gestito da:
RABBIOSI FRANCO E C. S.N.C.
Via San Rocco 54
23017 Morbegno (SO)
Italia
Partita IVA: 00438460149
Codice Fiscale: 00438460149
REA: SO-36419
E-mail: contatti@pelletsitaliaenergias.com
Il sito opera commercialmente con il nome Pellets Italia Energias.
- OGGETTO
I presenti Termini e Condizioni disciplinano:
l’accesso e l’utilizzo del sito;
la consultazione dei prodotti;
la registrazione di un account, ove disponibile;
la trasmissione degli ordini;
la conclusione dei contratti di vendita;
i pagamenti;
la consegna dei prodotti;
le procedure di reso e rimborso;
la garanzia legale;
l’assistenza post-vendita.
Prima di procedere all’acquisto, il cliente è invitato a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni, la Informativa sulla Privacy, la Cookie Policy e le informazioni relative a spedizioni, resi e rimborsi.
- DEFINIZIONI
Ai fini dei presenti Termini:
“Sito” indica il sito web pelletsitaliaenergias.com.
“Titolare” o “Venditore” indica RABBIOSI FRANCO E C. S.N.C.
“Cliente” indica qualsiasi persona fisica o giuridica che acquista prodotti attraverso il sito.
“Consumatore” indica la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
“Professionista” indica la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
“Prodotti” indica i beni messi in vendita attraverso il sito.
“Ordine” indica la richiesta di acquisto trasmessa dal cliente attraverso il sistema di acquisto online.
“Contratto” indica il contratto di vendita concluso tra il Venditore e il Cliente.
- INFORMAZIONI SUL VENDITORE
Il venditore dei prodotti disponibili sul sito è:
RABBIOSI FRANCO E C. S.N.C.
Via San Rocco 54
23017 Morbegno (SO)
Italia
Partita IVA: 00438460149
Codice Fiscale: 00438460149
REA: SO-36419
E-mail: contatti@pelletsitaliaenergias.com
Il nome commerciale utilizzato sul sito è:
Pellets Italia Energias
- PRODOTTI
Il sito può commercializzare, tra gli altri, prodotti appartenenti alle seguenti categorie:
pellet;
legna da ardere;
carbone;
combustibili;
prodotti destinati al riscaldamento.
Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono indicate nella relativa scheda prodotto.
Le immagini pubblicate sul sito hanno funzione illustrativa. Il prodotto consegnato deve corrispondere alle caratteristiche e alla descrizione comunicate al momento dell’acquisto, fermo restando che eventuali differenze puramente grafiche o di confezionamento non costituiscono di per sé una non conformità quando non incidono sulle caratteristiche essenziali del prodotto.
- DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
La disponibilità dei prodotti viene indicata sul sito, ove tecnicamente possibile.
La visualizzazione di un prodotto sul sito non costituisce garanzia assoluta della sua disponibilità fino alla conclusione dell’ordine.
Qualora, dopo la trasmissione dell’ordine, un prodotto risultasse temporaneamente o definitivamente indisponibile, il Venditore informerà il Cliente e, a seconda del caso:
proporrà una soluzione alternativa, se disponibile;
comunicherà un eventuale nuovo termine di disponibilità;
annullerà la parte dell’ordine interessata;
procederà al rimborso delle somme eventualmente già versate per il prodotto non disponibile.
6. PREZZI
Tutti i prezzi dei prodotti sono indicati in euro (€) e comprendono l’IVA.
Il prezzo applicabile è quello visualizzato sul sito al momento della trasmissione dell’ordine.
La consegna in Italia è gratuita: il prezzo indicato nella pagina del prodotto è il prezzo finale e non vengono applicati costi di consegna aggiuntivi.
Il Cliente visualizza il prezzo totale dell’acquisto nel riepilogo dell’ordine prima di effettuare il pagamento.
- PROMOZIONI E SCONTI
Il Venditore può proporre promozioni, sconti, codici promozionali o altre offerte commerciali.
Salvo diversa indicazione:
le offerte sono valide fino alla data indicata;
sono soggette alla disponibilità dei prodotti;
non sono cumulabili con altre promozioni;
eventuali condizioni specifiche indicate nella promozione prevalgono sui presenti Termini limitatamente all’offerta interessata.
8. PROCEDURA DI ACQUISTO
Per effettuare un acquisto, il Cliente:
seleziona il prodotto;
seleziona, ove applicabile, quantità, formato o variante;
aggiunge il prodotto al carrello;
procede al checkout;
inserisce i dati richiesti;
seleziona il metodo di consegna disponibile;
seleziona il metodo di pagamento;
verifica il riepilogo dell’ordine;
accetta i presenti Termini e Condizioni;
trasmette l’ordine mediante il pulsante di conferma dell’acquisto.
Prima della trasmissione definitiva dell’ordine, il Cliente deve poter verificare e correggere eventuali errori nei dati inseriti.
- CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
La trasmissione dell’ordine costituisce una proposta di acquisto da parte del Cliente.
Il contratto si considera concluso secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e dalle comunicazioni inviate dal Venditore al Cliente.
Dopo la ricezione dell’ordine, il Cliente riceverà una comunicazione elettronica di conferma all’indirizzo e-mail fornito durante l’acquisto.
La conferma contiene, ove applicabile:
numero dell’ordine;
prodotti acquistati;
quantità;
prezzo;
costi di consegna;
indirizzo di consegna;
metodo di pagamento;
informazioni essenziali relative al contratto.
Il Venditore può rifiutare o annullare un ordine in presenza di motivi oggettivi, quali indisponibilità del prodotto, errori evidenti di prezzo o di descrizione, impossibilità di consegna o sospetto di utilizzo fraudolento.
In caso di pagamento già effettuato, il Venditore provvederà al relativo rimborso secondo le modalità applicabili.
- OBBLIGO DI PAGAMENTO
Il Cliente è tenuto a corrispondere il prezzo indicato al momento della conclusione dell’ordine.
Il pagamento deve essere effettuato utilizzando uno dei metodi messi a disposizione sul sito.
Gli ordini possono essere elaborati soltanto dopo la verifica o l’autorizzazione del pagamento, quando prevista dal metodo utilizzato.
- METODI DI PAGAMENTO
I metodi di pagamento effettivamente disponibili vengono indicati durante il checkout.
Il sito può rendere disponibili, a seconda della configurazione del servizio:
carte di pagamento;
bonifico bancario;
altri sistemi di pagamento elettronico;
ulteriori metodi eventualmente indicati al checkout.
I dati completi delle carte di pagamento possono essere gestiti direttamente dal relativo prestatore di servizi di pagamento secondo le proprie condizioni e informative.
Il Cliente non deve inviare dati completi della propria carta di pagamento tramite e-mail o altri canali non predisposti per i pagamenti.
- FATTURAZIONE
Per gli acquisti effettuati, il Venditore emette la documentazione fiscale richiesta dalla normativa applicabile.
Il Cliente deve fornire dati corretti e completi per la fatturazione.
Per gli acquisti effettuati da clienti professionali possono essere richiesti ulteriori dati fiscali, quali:
denominazione;
Partita IVA;
Codice Fiscale;
codice destinatario;
PEC;
indirizzo di fatturazione.
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti.
- CONSEGNA
I prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’ordine.
La consegna è gratuita per tutti gli ordini con consegna in Italia.
I prodotti disponibili in magazzino vengono consegnati entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e del pagamento. Per le isole e le località di difficile accesso, i tempi possono essere più lunghi: in questo caso il Cliente sarà informato prima della spedizione.
Per prodotti voluminosi o pesanti, come pellet, legna o altri combustibili, il Cliente deve assicurarsi che il luogo di consegna sia accessibile al mezzo di trasporto, come indicato nella sezione 14.
Maggiori dettagli sono disponibili nella pagina Politica di Spedizione.
- CONSEGNA DI PRODOTTI PESANTI O VOLUMINOSI
Per ordini contenenti pellet, legna, carbone o altri prodotti pesanti o voluminosi, il Cliente deve assicurarsi che l’indirizzo di consegna sia correttamente indicato e accessibile ai mezzi utilizzati per la consegna.
Eventuali condizioni particolari relative alla consegna, quali:
accessibilità;
presenza di ostacoli;
limitazioni alla circolazione;
assenza del destinatario;
necessità di mezzi particolari;
possono incidere sulle modalità o sui tempi di consegna.
Eventuali costi supplementari devono essere comunicati al Cliente prima che vengano applicati.
- RICEZIONE DELLA MERCE
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare, per quanto ragionevolmente possibile:
integrità dell’imballaggio;
quantità dei colli;
eventuali danni visibili;
corrispondenza generale con l’ordine.
In presenza di danni visibili, il Cliente dovrebbe segnalarli al vettore secondo le procedure previste e contattare tempestivamente il Venditore.
La mancata apposizione di una riserva al momento della consegna non elimina i diritti del consumatore previsti dalla legge, inclusi quelli relativi alla garanzia legale di conformità.
- DIRITTO DI RECESSO
Quando applicabile ai contratti conclusi a distanza con un Consumatore, quest’ultimo dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione.
Per i beni, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni previste dalla legge.
- ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente.
Tra le eccezioni previste dal diritto europeo rientrano, a seconda delle condizioni applicabili, beni deteriorabili o che scadono rapidamente, beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati e altri casi specificamente previsti dalla legge.
Per i prodotti energetici o combustibili, l’applicabilità del diritto di recesso deve essere valutata in relazione alla specifica natura del prodotto, alle modalità di fornitura e alle circostanze della singola vendita.
Il Venditore non applicherà automaticamente un’esclusione generale a tutti i prodotti senza una base giuridica applicabile al prodotto e alla vendita interessata.
- ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare al Venditore la propria decisione entro il termine previsto dalla legge.
La comunicazione può essere inviata a:
E-mail: contatti@pelletsitaliaenergias.com
Il Consumatore può utilizzare una dichiarazione esplicita oppure il modulo di recesso tipo disponibile nella pagina Resi e Rimborsi.
- RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Quando il diritto di recesso è applicabile, il Consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Il Consumatore sostiene i costi diretti della restituzione.
Per prodotti pesanti o voluminosi, come bancali e stufe, il costo stimato della restituzione è indicato nella sezione 6 della pagina Resi e Rimborsi.
- RIMBORSO
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informato della decisione di recedere.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.
Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del Consumatore di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
- RESPONSABILITÀ PER DIMINUZIONE DEL VALORE
Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Tale principio si applica nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa sul diritto di recesso.
- GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Per gli acquisti effettuati da Consumatori, si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea.
In generale, i consumatori dell’UE beneficiano di una garanzia legale minima di due anni per i beni nuovi, secondo le condizioni previste dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il Consumatore può avere diritto, secondo le condizioni e la gerarchia previste dalla legge, a:
riparazione;
sostituzione;
riduzione del prezzo;
risoluzione del contratto e rimborso, quando ne ricorrano i presupposti.
La garanzia legale è distinta da eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte dal produttore o dal Venditore.
- PRODOTTI NON CONFORMI O DANNEGGIATI
Qualora il Cliente riceva un prodotto difettoso, non conforme all’ordine o danneggiato, deve contattare il Venditore attraverso:
contatti@pelletsitaliaenergias.com
Il Cliente è invitato a fornire:
numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto, quando utili;
fotografie dell’imballaggio, quando pertinenti;
eventuale documentazione richiesta per la gestione della pratica.
Il Venditore valuterà la richiesta e applicherà i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
- ACQUISTI DA PARTE DI PROFESSIONISTI
Le disposizioni specificamente previste a tutela dei Consumatori, incluso il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza e la disciplina della garanzia legale consumeristica, possono non applicarsi agli acquisti effettuati da Professionisti nell’ambito della propria attività.
I rapporti con i Professionisti sono disciplinati dal contratto, dalla normativa applicabile e dalle eventuali condizioni commerciali concordate.
Il Cliente Professionista è tenuto a fornire dati fiscali e commerciali corretti.
- ACCOUNT CLIENTE
Quando il sito consente la creazione di un account, il Cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti e della riservatezza delle proprie credenziali.
Il Cliente deve informare tempestivamente il Venditore qualora ritenga che le proprie credenziali siano state utilizzate senza autorizzazione.
Il Venditore può sospendere o chiudere un account in presenza di utilizzi fraudolenti, illeciti o contrari ai presenti Termini, nel rispetto della normativa applicabile.
- UTILIZZO DEL SITO
Il Cliente si impegna a utilizzare il sito in modo conforme alla legge.
È vietato utilizzare il sito per:
attività fraudolente;
accessi non autorizzati;
diffusione di malware;
tentativi di compromettere la sicurezza;
utilizzo automatizzato illecito;
raccolta non autorizzata di dati;
attività che possano danneggiare il sito o altri utenti.
27. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
I contenuti del sito, inclusi, ove applicabile:
testi;
fotografie;
immagini;
loghi;
grafiche;
elementi visivi;
marchi;
layout;
software;
sono protetti dalla normativa applicabile e non possono essere riprodotti, distribuiti o utilizzati senza autorizzazione, salvo i casi consentiti dalla legge.
Il nome Pellets Italia Energias e gli elementi grafici associati non possono essere utilizzati in modo da creare confusione sull’origine dei prodotti o dei servizi.
- RECENSIONI E CONTENUTI DEGLI UTENTI
Qualora il sito consenta agli utenti di pubblicare recensioni o altri contenuti, questi devono essere autentici, leciti e pertinenti.
È vietato pubblicare:
contenuti falsi o fraudolenti;
contenuti offensivi;
contenuti illegali;
dati personali di terzi senza autorizzazione;
contenuti pubblicitari non autorizzati.
Il Venditore può rimuovere contenuti che violino la legge o le regole del sito.
- LIMITAZIONE DELLA RESPONSABILITÀ
Il Venditore adotta misure ragionevoli per mantenere il sito disponibile e aggiornato.
Tuttavia, non può garantire che il sito sia sempre:
disponibile senza interruzioni;
privo di errori;
privo di malfunzionamenti;
immune da eventi tecnici indipendenti dalla propria volontà.
Le limitazioni di responsabilità non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.
- EVENTI FUORI DAL CONTROLLO DEL VENDITORE
Il Venditore non sarà responsabile per ritardi o impossibilità di esecuzione derivanti da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, quali, a titolo esemplificativo:
eventi naturali;
incendi;
interruzioni dei trasporti;
scioperi;
interruzioni energetiche;
problemi delle infrastrutture di telecomunicazione;
provvedimenti delle autorità;
eventi che impediscano materialmente la consegna.
Il Venditore informerà il Cliente, ove ragionevolmente possibile, qualora tali eventi incidano significativamente sull’ordine.
- PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Informativa sulla Privacy di Pellets Italia Energias.
Utilizzando il sito e acquistando prodotti, il Cliente deve prendere visione dell’informativa relativa al trattamento dei propri dati personali.
- COOKIE
L’utilizzo dei cookie e degli altri strumenti di tracciamento è disciplinato dalla Cookie Policy del sito.
Il Cliente può gestire le proprie preferenze secondo le modalità indicate nella Cookie Policy e nel sistema di gestione del consenso disponibile sul sito.
- MODIFICHE AI TERMINI
Il Venditore può modificare i presenti Termini e Condizioni per adeguarli a:
modifiche normative;
modifiche dei servizi;
modifiche delle modalità di vendita;
aggiornamenti tecnici;
esigenze organizzative.
Le condizioni applicabili a un ordine già concluso restano quelle accettate al momento della conclusione del relativo contratto, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
La versione aggiornata dei Termini viene pubblicata sul sito con la relativa data di aggiornamento.
- LEGGE APPLICABILE
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana, fatta salva l’applicazione delle disposizioni imperative a tutela dei consumatori eventualmente applicabili.
Per i Consumatori residenti in altri Stati membri dell’Unione Europea, restano applicabili le disposizioni inderogabili che garantiscono loro la protezione prevista dalla normativa del Paese di residenza quando e nella misura prevista dal diritto dell’Unione.
- RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
In caso di controversia, il Cliente è invitato a contattare preventivamente il Venditore per cercare una soluzione amichevole.
E-mail: contatti@pelletsitaliaenergias.com
Per i Consumatori restano disponibili gli strumenti di tutela e gli eventuali sistemi di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa applicabile.
I diritti del Consumatore non possono essere limitati dai presenti Termini.
- CONTATTI
Per qualsiasi informazione relativa a ordini, prodotti, consegne, resi, rimborsi o assistenza:
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