POLITICA DI SPEDIZIONE
Ultimo aggiornamento: 1 novembre 2026
La presente Politica di Spedizione disciplina le modalità di consegna degli ordini effettuati sul sito pelletsitaliaenergias.com, gestito da RABBIOSI FRANCO E C. S.N.C., con sede in Via San Rocco 54, 23017 Morbegno (SO), Italia.
Il sito opera commercialmente con il nome Pellets Italia Energias.
- DATI DEL VENDITORE
RABBIOSI FRANCO E C. S.N.C.
Via San Rocco 54
23017 Morbegno (SO)
Italia
Partita IVA: 00438460149
Codice Fiscale: 00438460149
REA: SO-36419
E-mail: contatti@pelletsitaliaenergias.com
- ZONE DI CONSEGNA
Pellets Italia Energias gestisce la vendita e la consegna dei prodotti secondo le zone effettivamente servite e indicate durante la procedura di acquisto.
La disponibilità della consegna può dipendere da:
indirizzo del destinatario;
tipologia del prodotto;
quantità ordinata;
peso e volume della spedizione;
accessibilità dell’indirizzo;
disponibilità del servizio logistico.
Prima della conclusione dell’ordine, il Cliente visualizzerà le modalità di consegna disponibili per l’indirizzo indicato.
Non devono essere considerati automaticamente coperti tutti i territori italiani: la disponibilità effettiva viene determinata in base all’indirizzo inserito nel checkout.
- TIPOLOGIE DI PRODOTTI
Il sito può commercializzare prodotti quali:
Pellet
Legna da ardere
Carbone
Combustibili
Alcuni di questi prodotti possono avere caratteristiche di peso e volume significativamente superiori rispetto ai normali prodotti acquistati online.
Per questo motivo, le modalità di trasporto possono variare in funzione del prodotto e della quantità ordinata.
- ORDINI DI PELLET E PRODOTTI PESANTI
Gli ordini contenenti pellet, legna, carbone o altri prodotti pesanti possono richiedere modalità di trasporto specifiche.
Il sistema di consegna può tenere conto di:
numero di sacchi;
peso complessivo;
numero di bancali;
dimensioni della merce;
indirizzo di consegna;
condizioni di accesso;
disponibilità dei mezzi di trasporto.
Eventuali condizioni particolari relative alla consegna saranno comunicate al Cliente prima della conclusione dell’acquisto o secondo le informazioni visualizzate nel checkout.
- COSTI DI SPEDIZIONE
I costi di consegna dipendono, ove applicabile, da:
prodotto acquistato;
quantità;
peso e volume;
destinazione;
modalità di consegna selezionata.
Il costo applicabile sarà indicato al Cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.
Qualora la consegna sia gratuita, ciò sarà espressamente indicato nella pagina del prodotto, nel carrello o durante il checkout.
Non verranno applicati costi di consegna non previamente comunicati al Cliente, salvo i casi previsti dalla normativa applicabile.
- TEMPI DI CONSEGNA
Per le consegne in Italia, i prodotti disponibili in magazzino vengono consegnati entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e del pagamento.
Il termine di 3-5 giorni lavorativi comprende la preparazione dell’ordine e il trasporto. I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Per le isole e le località di difficile accesso, i tempi di consegna possono essere più lunghi: in questo caso il Cliente sarà informato prima della spedizione.
Il tempo effettivo può inoltre dipendere da:
disponibilità del prodotto;
disponibilità del trasporto;
condizioni meteorologiche;
condizioni della viabilità;
eventuali festività;
eventi eccezionali.
In caso di ritardo rispetto al termine indicato, il Venditore informerà tempestivamente il Cliente.
- PREPARAZIONE DELL’ORDINE
Dopo la ricezione dell’ordine e la verifica del pagamento, il Venditore procede alla preparazione della merce entro 1-2 giorni lavorativi.
Nel caso in cui un prodotto ordinato non sia temporaneamente disponibile, il Cliente sarà informato e potrà ricevere indicazioni sul nuovo termine previsto o sulle eventuali alternative disponibili, oppure potrà annullare l’ordine e ottenere il rimborso dell’importo pagato.
- CONSEGNA DELLA MERCE
La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal Cliente durante l’ordine.
Il Cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo fornito.
È quindi importante verificare attentamente:
nome del destinatario;
indirizzo;
numero civico;
CAP;
località;
provincia;
numero di telefono;
eventuali informazioni utili per raggiungere il luogo di consegna.
Eventuali errori nell’indirizzo possono provocare ritardi o impedire la consegna.
- ACCESSIBILITÀ DEL LUOGO DI CONSEGNA
Per gli ordini contenenti prodotti pesanti o voluminosi, il Cliente deve assicurarsi che il luogo di consegna sia ragionevolmente accessibile al mezzo utilizzato.
Il Cliente deve comunicare tempestivamente eventuali condizioni particolari, quali:
strade strette;
accessi difficili;
limitazioni al transito;
aree pedonali;
cancelli o accessi particolari;
assenza di spazio adeguato per lo scarico;
altre condizioni che possano impedire la consegna.
La possibilità di effettuare la consegna dipende dalle caratteristiche effettive del luogo.
- CONSEGNA DI BANCALI
Quando un ordine viene consegnato su bancale, le modalità di scarico dipendono dal mezzo utilizzato e dalle condizioni dell’indirizzo di consegna.
Il Cliente deve assicurarsi che sia disponibile uno spazio adeguato per lo scarico della merce.
Eventuali servizi aggiuntivi di movimentazione o scarico speciale devono essere espressamente indicati nell’ordine o concordati con il Venditore.
- PRESENZA DEL CLIENTE
Il Cliente deve assicurarsi, quando richiesto, che una persona autorizzata sia presente all’indirizzo di consegna.
In caso di assenza del destinatario, il vettore può:
effettuare un nuovo tentativo;
contattare il destinatario;
concordare una nuova consegna;
applicare eventuali procedure previste dal servizio di trasporto.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da una seconda consegna saranno applicati esclusivamente quando previsti e comunicati secondo la normativa applicabile.
- RITARDI NELLA CONSEGNA
Eventuali ritardi possono verificarsi per motivi indipendenti dalla volontà del Venditore.
Tra questi possono rientrare:
condizioni meteorologiche eccezionali;
traffico;
problemi logistici;
scioperi;
interruzioni della viabilità;
eventi naturali;
problemi tecnici;
provvedimenti delle autorità;
eventi di forza maggiore.
In caso di ritardo significativo, il Venditore fornirà al Cliente le informazioni disponibili e, quando previsto dalla legge, saranno applicati i relativi diritti del consumatore.
- VERIFICA ALLA CONSEGNA
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare, per quanto ragionevolmente possibile:
il numero dei colli;
l’integrità dell’imballaggio;
la presenza di eventuali danni visibili;
la corrispondenza generale della merce con l’ordine.
Qualora siano presenti danni visibili, il Cliente è invitato a segnalarli tempestivamente al vettore secondo le procedure disponibili e a contattare il Venditore.
È consigliabile conservare fotografie dell’imballaggio e della merce quando vengono riscontrati danni visibili.
La mancata segnalazione al momento della consegna non elimina i diritti inderogabili del Consumatore previsti dalla legge.
- MERCE DANNEGGIATA O NON CONFORME
Se il Cliente riceve merce danneggiata o non conforme, deve contattare il Venditore:
E-mail: contatti@pelletsitaliaenergias.com
È consigliabile fornire:
numero dell’ordine;
nome del destinatario;
descrizione del problema;
fotografie della merce;
fotografie dell’imballaggio;
eventuali informazioni fornite dal vettore.
Il Venditore esaminerà la richiesta e applicherà i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
- INDIRIZZO ERRATO
Il Cliente è responsabile dell’inserimento corretto dell’indirizzo di consegna.
Se il Cliente comunica un indirizzo errato dopo la trasmissione dell’ordine, deve contattare immediatamente il Venditore.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il Venditore valuterà la possibilità di modificare l’indirizzo.
Se la spedizione è già stata affidata al vettore, la modifica potrebbe non essere possibile oppure potrebbe richiedere una nuova organizzazione della consegna.
- IMPOSSIBILITÀ DI CONSEGNA
Qualora la consegna non possa essere effettuata a causa di condizioni imputabili al Cliente, il Venditore può contattare il Cliente per concordare una soluzione.
Tra le situazioni che possono impedire la consegna possono rientrare:
indirizzo errato o incompleto;
assenza prolungata del destinatario;
impossibilità di accesso al luogo indicato;
informazioni insufficienti per raggiungere il luogo;
rifiuto ingiustificato della consegna.
Eventuali costi supplementari saranno applicati esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge e previa comunicazione al Cliente quando richiesta.
- SPEDIZIONI INTERNAZIONALI
Eventuali consegne al di fuori dell’Italia sono disponibili esclusivamente quando espressamente indicate nel sito o concordate con il Venditore.
In caso di consegna internazionale possono applicarsi condizioni differenti relativamente a:
costi;
tempi;
disponibilità;
trasporto;
documentazione;
eventuali imposte o oneri.
Le condizioni applicabili saranno comunicate prima della conclusione dell’ordine.
- RITIRO O CONSEGNA DIRETTA
Qualora il Venditore renda disponibile un servizio di ritiro o consegna diretta, le relative modalità saranno indicate nella pagina del prodotto, durante il checkout o comunicate direttamente al Cliente.
La disponibilità del ritiro dipende dalla natura del prodotto e dalla disponibilità effettiva del servizio.
- ORDINI MULTIPLI
Qualora un ordine contenga prodotti con disponibilità o modalità di consegna differenti, il Venditore può, quando necessario, effettuare consegne separate.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da consegne separate saranno comunicati al Cliente prima dell’applicazione, salvo quando già inclusi nelle condizioni dell’ordine.
- MODIFICA O ANNULLAMENTO DELL’ORDINE
Il Cliente che desidera modificare o annullare un ordine deve contattare tempestivamente il Venditore:
contatti@pelletsitaliaenergias.com
La possibilità di modifica o annullamento dipende dallo stato di preparazione dell’ordine.
Se l’ordine è già stato preparato o affidato al vettore, potrebbero applicarsi procedure differenti, senza pregiudicare il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla legge.
- DIRITTO DI RECESSO
Il Consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa sui contratti a distanza, entro 14 giorni dal ricevimento dei beni.
Le modalità, i termini e le eventuali eccezioni sono descritti nella pagina:
Resi e Rimborsi
e nei Termini e Condizioni di Vendita.
Per alcuni prodotti, in particolare quelli soggetti a particolari condizioni di conservazione, deterioramento o natura, possono esistere eccezioni previste dalla legge.
- COSTI DI RESTITUZIONE
In caso di recesso, il costo diretto della restituzione dei prodotti è a carico del Consumatore.
Per prodotti pesanti o voluminosi, come bancali e stufe, il costo stimato della restituzione è indicato nella sezione 6 della pagina Resi e Rimborsi.
- ASSISTENZA SULLA CONSEGNA
Per informazioni relative alla consegna di un ordine, il Cliente può contattare:
Pellets Italia Energias
RABBIOSI FRANCO E C. S.N.C.
✉ contatti@pelletsitaliaenergias.com
Quando contatta l’assistenza, il Cliente dovrebbe indicare il numero dell’ordine per consentire una gestione più rapida della richiesta.
- RESPONSABILITÀ DEL VENDITORE
Il Venditore organizza la consegna secondo le modalità disponibili e applicabili all’ordine.
Il Venditore non è responsabile per ritardi o impedimenti derivanti da circostanze fuori dal proprio ragionevole controllo.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti ai Consumatori dalla normativa applicabile.
- AGGIORNAMENTO DELLA POLITICA DI SPEDIZIONE
La presente Politica di Spedizione può essere modificata per riflettere:
cambiamenti dei servizi di consegna;
modifiche delle modalità logistiche;
modifiche dei prodotti;
modifiche delle zone servite;
modifiche normative;
aggiornamenti organizzativi.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con la relativa data di aggiornamento.
CONTATTI
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