Politica di rimborso e reso
Ultimo aggiornamento: 1 novembre 2026
La presente Politica di Rimborso e Reso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti, esercizio del diritto di recesso, gestione dei prodotti non conformi e rimborso degli importi pagati per gli acquisti effettuati sul sito pelletsitaliaenergias.com, gestito da RABBIOSI FRANCO E C. S.N.C., con sede in Via San Rocco 54, 23017 Morbegno (SO), Italia.
Il sito opera commercialmente con il nome Pellets Italia Energias.
- DATI DEL VENDITORE
RABBIOSI FRANCO E C. S.N.C.
Via San Rocco 54
23017 Morbegno (SO)
Italia
Partita IVA: 00438460149
Codice Fiscale: 00438460149
REA: SO-36419
E-mail: contatti@pelletsitaliaenergias.com
- DIRITTO DI RECESSO
Il Consumatore che acquista a distanza dispone del diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine di 14 giorni.
Per i contratti relativi alla vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Nel caso di un ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
- COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare al Venditore la propria decisione entro il termine previsto.
La comunicazione può essere inviata tramite:
E-mail:
contatti@pelletsitaliaenergias.com
La comunicazione deve contenere, preferibilmente:
nome e cognome;
numero dell’ordine;
data dell’ordine;
prodotti interessati;
indirizzo del Cliente;
indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine;
chiara dichiarazione della volontà di recedere.
Il Consumatore può utilizzare una dichiarazione libera oppure il seguente modulo di recesso tipo.
Modulo di recesso tipo
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: RABBIOSI FRANCO E C. S.N.C. – Pellets Italia Energias, Via San Rocco 54, 23017 Morbegno (SO), Italia – E-mail: contatti@pelletsitaliaenergias.com
Con la presente io/noi () notifico/notifichiamo () il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il () / ricevuto il (*):
Numero dell’ordine:
Nome del/dei Consumatore/i:
Indirizzo del/dei Consumatore/i:
Firma del/dei Consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.
- RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Dopo aver comunicato validamente il recesso, il Consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Salvo diversa indicazione del Venditore, l’indirizzo per la restituzione è:
RABBIOSI FRANCO E C. S.N.C.
I prodotti devono essere restituiti secondo le istruzioni comunicate dal Venditore.
Il Cliente deve utilizzare un imballaggio adeguato alla natura del prodotto, quando necessario, per evitare danni durante il trasporto.
- PRODOTTI PESANTI O VOLUMINOSI
Pellets Italia Energias può commercializzare prodotti quali:
pellet;
legna da ardere;
carbone;
altri combustibili.
Alcuni di questi prodotti possono essere pesanti, voluminosi o difficili da restituire tramite i normali servizi postali.
Per tali prodotti, il Cliente deve contattare preventivamente il Venditore prima di organizzare la restituzione.
E-mail: contatti@pelletsitaliaenergias.com
Il Venditore comunicherà le modalità di restituzione applicabili al prodotto e all’ordine interessato.
Il costo stimato della restituzione di questi prodotti è indicato nella sezione 6.
- COSTI DEL RESO
In caso di recesso, il costo diretto della restituzione dei prodotti è a carico del Consumatore.
Per i prodotti che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, il costo massimo stimato della restituzione è il seguente:
bancali di pellet o legna: circa [importo] € per bancale;
stufe a pellet e stufe a legna: circa [importo] € per stufa.
Il costo effettivo dipende dalla località di ritiro e viene confermato dal Venditore al momento della richiesta di reso.
Il Venditore non addebiterà costi di restituzione diversi da quelli qui indicati.
- CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI
Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
Il prodotto deve pertanto essere manipolato con la normale diligenza.
Quando la natura del prodotto non consente una normale restituzione o quando il prodotto è stato aperto, utilizzato, consumato o alterato oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche, potranno applicarsi le conseguenze previste dalla normativa sul diritto di recesso.
- ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge.
Tra le eccezioni previste dalla normativa europea e italiana possono rientrare, a seconda delle circostanze:
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
beni confezionati che non si prestano ad essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che siano stati aperti dopo la consegna;
beni realizzati secondo specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati;
altri casi specificamente previsti dalla normativa applicabile.
Per i prodotti commercializzati da Pellets Italia Energias, l’eventuale esclusione del diritto di recesso sarà applicata solo quando ricorrono effettivamente i presupposti previsti dalla legge.
Non viene prevista un’esclusione generale e automatica per tutti i prodotti.
- PRODOTTI DANNEGGIATI ALLA CONSEGNA
Se il Cliente riceve un prodotto che presenta danni visibili, è invitato a segnalarlo tempestivamente al vettore e al Venditore.
Il Cliente può inviare la segnalazione a:
contatti@pelletsitaliaenergias.com
È consigliabile allegare:
numero dell’ordine;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio;
descrizione del danno;
eventuale documentazione del vettore.
La segnalazione sarà valutata secondo le condizioni dell’ordine e la normativa applicabile.
- PRODOTTI NON CONFORMI
Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato o presenta un difetto di conformità, il Cliente deve contattare il Venditore.
E-mail: contatti@pelletsitaliaenergias.com
Il Venditore valuterà la situazione e applicherà i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
A seconda del caso e dei requisiti previsti dalla legge, i rimedi possono comprendere:
riparazione;
sostituzione;
riduzione del prezzo;
risoluzione del contratto.
I diritti riconosciuti dalla garanzia legale sono distinti dal diritto di recesso.
- GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Per gli acquisti effettuati da Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea.
Per i beni nuovi acquistati da Consumatori nell’Unione Europea, la garanzia legale è prevista per un periodo di due anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.
La garanzia riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna o quelli che, secondo la legge, devono essere considerati tali.
La garanzia non limita né sostituisce gli altri diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.
- RIMBORSO
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti, compreso il costo della modalità di consegna standard scelta dal Cliente al momento dell’acquisto.
Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
- TEMPI DEL RIMBORSO
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è informato della decisione del Consumatore di recedere dal contratto.
Salvo diverso accordo con il Cliente, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
Il Venditore non applicherà costi al Cliente per il rimborso.
- RIMBORSO DI ORDINI PARZIALI
Quando il recesso riguarda soltanto alcuni prodotti di un ordine composto da più articoli, il rimborso riguarderà i prodotti validamente restituiti e gli eventuali costi di consegna rimborsabili secondo la normativa applicabile.
I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard eventualmente disponibile non sono necessariamente rimborsabili nei casi previsti dalla legge.
- ORDINI ANNULLATI PRIMA DELLA SPEDIZIONE
Se il Cliente desidera annullare un ordine prima che venga spedito, deve contattare il Venditore il prima possibile:
contatti@pelletsitaliaenergias.com
Se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al trasporto, il Venditore valuterà la possibilità di annullarlo.
Se il pagamento è già stato effettuato e l’annullamento viene accettato, l’importo sarà rimborsato secondo il metodo di pagamento utilizzato, fatte salve le condizioni previste dalla legge.
- ERRORI NELL’ORDINE
Il Cliente deve verificare attentamente il riepilogo dell’ordine prima di procedere al pagamento.
Se il Cliente si accorge di aver ordinato un prodotto errato, deve contattare immediatamente il Venditore.
Una volta che l’ordine è stato preparato o spedito, potrebbe non essere più possibile modificarlo.
In tale situazione, restano applicabili, quando ne ricorrono i presupposti, il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla legge.
- RESI DI PRODOTTI PESANTI
Per prodotti come pellet, legna, carbone o altri combustibili, la procedura di reso può richiedere un’organizzazione logistica specifica.
Prima di procedere alla restituzione, il Cliente deve contattare:
contatti@pelletsitaliaenergias.com
Il Venditore comunicherà le modalità operative applicabili.
Il Cliente non deve spedire autonomamente prodotti pesanti o voluminosi a un indirizzo diverso da quello indicato dal Venditore.
- PRODOTTI PARZIALMENTE UTILIZZATI
Qualora un prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il Cliente può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore nei limiti previsti dalla legge.
Per prodotti soggetti a particolari condizioni di conservazione, deterioramento o igiene, possono inoltre applicarsi le specifiche eccezioni previste dalla normativa.
- RIMBORSI PER PRODOTTI NON DISPONIBILI
Se, dopo la conclusione dell’ordine, un prodotto risultasse non disponibile e il Venditore non fosse in grado di fornire un’alternativa accettabile, il Cliente sarà informato.
Qualora il pagamento sia già stato effettuato per il prodotto non disponibile, il relativo importo sarà rimborsato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.
- MODALITÀ DI RICHIESTA DI RESO
Per richiedere un reso o un rimborso, il Cliente deve contattare:
E-mail
contatti@pelletsitaliaenergias.com
Nella richiesta è consigliabile indicare:
Nome e cognome:
Numero ordine:
Data ordine:
Prodotto:
Motivo della richiesta:
Indirizzo:
Telefono:
Per prodotti danneggiati o non conformi, è consigliabile allegare fotografie.
- ASSISTENZA
Il servizio clienti può essere contattato per informazioni relative a:
resi;
rimborsi;
prodotti danneggiati;
prodotti non conformi;
ordini;
consegne;
diritto di recesso.
E-mail: contatti@pelletsitaliaenergias.com
RABBIOSI FRANCO E C. S.N.C.
- ACQUISTI DA PARTE DI PROFESSIONISTI
Le disposizioni relative al diritto di recesso previste specificamente per i Consumatori non si applicano agli acquisti effettuati da Professionisti.
Per i clienti professionali si applicano le condizioni contrattuali e la normativa applicabile al rapporto commerciale.
La garanzia legale consumeristica e le relative tutele devono essere distinte dalle eventuali garanzie o condizioni applicabili agli acquisti professionali.
- CONTATTI PER RECLAMI
Per qualsiasi reclamo relativo a un prodotto, un ordine, una consegna o un rimborso:
RABBIOSI FRANCO E C. S.N.C.
E-mail: contatti@pelletsitaliaenergias.com
Il Venditore invita il Cliente a contattarlo prima di intraprendere ulteriori iniziative, così da poter esaminare la situazione e cercare una soluzione.
- AGGIORNAMENTO DELLA POLITICA
La presente Politica di Rimborso e Reso può essere aggiornata in caso di:
modifiche normative;
modifica delle modalità di vendita;
modifica delle procedure di reso;
modifica dei servizi logistici;
modifica dei metodi di pagamento;
aggiornamenti organizzativi.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di aggiornamento.
CONTATTI
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